物流企业提升服务质量的对策研究.doc

1、任务书二级学院专 业班 级姓 名学 号校内指导老师毕业设计名称物流企业提升服务质量的对策研究校外指导老师毕业设计时间一、毕业设计目标与任务目标：根据部分企业在物流服务质量上所存在的问题，从而找到提升物流服务质量的方法，最终帮助企业实现资源合理配置、节约相应的物流服务成本，实现企业利润最大化。任务：1、根据该毕业设计的研究方向，独立进行文献查找和分析文献资料; 2、参考国内外研究现状和成果，独立分析、设计、完成完整的毕业设计。3、一定要遵照本设计的格式认真完成。二、实施步骤和方法步骤如下：2016年3月10日-2016年4月3日 确定毕业设计题目及完成任务书2016年4月10日-2016年5月1

2、5日 搜集资料，数据、相关文献、熟悉课题、确定设计方案2016年6月7日-2016年6月25日 系统设计阶段，对资料进行整理2016年8月20日-2016年9月17日 完成总体设计，初稿完成2016年9月25日-2017年3月28日 设计方案进行修改，定稿2017年5月7日-2017年5月10日 论文答辩实施方法：本课题主要采用的研究方法是文献法。通过文献法来了解国内外物流服务质量的发展现状和存在的问题，从而找到提升物流服务质量的对策。三、进度安排起止时间阶段性任务2016年3月10日-2016年4月3日确定毕业设计题目及完成任务书2016年 4月10日-2016年4月15日搜集资料、数据、相

3、关文献以及熟悉课题，确定设计方案2016年6月7日-2016年6月25日系统设计阶段，对资料进行整理2016年8月20日-2016年 9月17日 完成总体设计，初稿完成2016年9月25日-2017年4月28日设计方案进行修改，定稿2017年5月7日-2017年5月9日论文答辩四、成果材料 1.物流服务质量的概念、内容以及原则。 2.物流企业物流服务质量的现状及存在问题的分析。 3.针对物流企业在服务质量方面存在的问题，研究出提升服务质量的对策。五、参考资料1 戴君,谢琍,王强. 第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响研究J. 管理评论,2015,(05):188-197.

4、2 吴镜. 基于顾客视角的生鲜电商物流服务评估指标体系研究D.浙江理工大学,2016.3徐建华. 九项重点任务树立并强化“中国物流”优质服务形象N. 中国质量报,2017-04-14(001).4 张春楠. 天天快递“投靠”苏宁物流 服务质量待提升N. 中国经营报,2017-03-20(C13).5 Sabine Limbourg,Ho Thi Quynh Giang,Mario Cools. Logistics Service Quality: The Case of Da Nang CityJ. Procedia Engineering,2016,142:.指导老师签名：年 月 日设计方案

5、二级学院专 业班 级姓 名学 号校内指导老师毕业设计名称物流企业提升服务质量的对策研究校外指导老师一、 选题依据（含意义、价值）依据：随着全球经济的一体化、信息电子化的发展，现代物流已经成为社会发展的热点，企业已开始认识到物流对于推动经济发展、改善投资环境和提高市场竞争力的重要性，那么，如何才能推动经济的发展、改善投资环境，提高市场竞争力呢？无疑便是物流服务质量。因此，如何提高物流服务质量便成为了物流企业的关键问题。 意义：此次通过对物流企业提升服务质量对策的研究，可以帮助物流企业了解当前物流服务质量发现自身在运营过程中存在的问题，而且也可以给出相应的改进措施。这些方法也有助于企业节约相应的物

6、流成本，提高资源的利用率，进而提高服务水平，实现资源的合理配置，争取在众多竞争对手中脱颖而出，从而创造更多的利润。二、毕业设计内容 内容：本次通过对物流服务质量的研究，来探讨当前我国物流企业在物流服务质量上所存在的问题，从而提出更为合理的对策，最终帮助物流企业找到实现资源合理配置、节约物流成本等的方法。二、 毕业设计技术方案、路线 技术方案：主要采用了文献法。通过文献法来了解国内外物流服务质量的发展现状和存在的问题，找到提升物流服务质量的对策，提高客户的满意度，使得企业的利润实现最大化。毕业设计的路线：毕业设计的选题以及完成毕业设计任务书-搜集资料、数据、相关文献、确定设计方案-系统设计阶段、

7、对资料进行相应的整理-初稿的完成-对设计方案进行修改，定稿-论文答辩六、参考文献1 戴君,谢琍,王强. 第三方物流整合对物流服务质量、伙伴关系及企业运营绩效的影响研究J. 管理评论,2015,(05):188-197.2 吴镜. 基于顾客视角的生鲜电商物流服务评估指标体系研究D.浙江理工大学,2016.3徐建华. 九项重点任务树立并强化“中国物流”优质服务形象N. 中国质量报,2017-04-14(001).4 张春楠. 天天快递“投靠”苏宁物流 服务质量待提升N. 中国经营报,2017-03-20(C13).5 Sabine Limbourg,Ho Thi Quynh Giang,Mario

8、 Cools. Logistics Service Quality: The Case of Da Nang CityJ. Procedia Engineering,2016,142:.七、指导老师意见指导老师签名： 年 月 日成果报告书二级学院专 业班 级姓 名学 号校内指导老师毕业设计名称物流企业提升服务质量的对策研究校外指导老师一、主要成果简介物流企业提升服务质量的对策研究1. 物流服务的概念、内容、原则2. 物流企业服务质量的现状以及存在的问题分析3. 提升物流服务质量的对策研究二、毕业设计的收获通过此次毕业的设计，使我收获了不少。不仅了解了服务质量在物流这一行业中存在的缺陷和重要性，

9、而且还学会了如何去设计一份文案，如何构思，如何巧妙的组织语言；除此之外，还考验了我的耐心，看到了自己粗心这一缺点等等。三、作品（产品）特点及创新性说明1.本课题的特点在于运用了文献法来分析了物流企业当前的现状以及所存在的问题，并依据这些现状和问题提出来相应的解决方案。2.本文的创新性体现在研究内容的创新，文章通过使用文献法来阐述的，除此之外还结合了天天快递的分拨中心以及新邦物流的实际情况进行了分析，这使得课题更具有真实性，更贴切与当前物流企业的现状。四、问题与展望问题：1. 缺少相应的数据来作证明自己的论题。2. 此论题主要针对物流企业陆运这一方面的，很少有针对空运，海运的，不够全面。展望：

10、1. 通过此课题的研究，希望引起物流企业对服务质量的重视2. 通过对现有物流企业存在问题的分析，希望企业了解自身所存在的问题并改进3. 通过给出提升服务质量的对策中，可以帮助提高作业效率，降低物流服务成本，实现资源的合理配置，从而最终实现企业利润的最大化。学生签名：年4 月 10 日设计作品二级学院专 业班 级姓 名学 号校内指导老师毕业设计名称物流企业提升服务质量的对策研究校外指导老师毕业设计时间物流企业提升物流服务质量的对策研究摘要:随着经济的全球化、电子商务的飞速发展，各色各样的物流企业也萌然而生了，市场竞争力也随之上升，企业要想在众多物流企业中脱颖而出，提升市场竞争力，就势必会想到物流

11、服务质量。本文针对当前我国物流企业服务质量的发展现状和存在的问题。从提升物流服务质量的实际出发，从可操作性的角度提出了强化物流服务意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流企业服务质量的对策，以及对我国物流企业服务质量的长期发展提供参考。关键词: 物流企业；服务质量；管理体系引言 物流的本质是服务，如何高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响了物流企业的生存和发展。因此，提升物流服务质量成了当前物流企业的关键问题。本文通过文献法来了解当前物流企业服务质量的发展现状以及当前物流企业在服务质量方面所存在的问题，从而针对物流企业在物流服务质量上所存在的问

12、题进行分析，帮助物流企业发现自身在运营过程中存在的问题，从而给出相应的改进措施；帮助物流企业节约相应的物流成本，提高资源的利用率，进而提高服务水平，实现资源的合理配置，争取在众多竞争对手中脱颖而出，从而创造更多的利润。目录第1章 物流服务的概念、内容、原则 1.1 物流服务的概念 1.2 物流服务的内容1.3物流服务提供的原则第2章 物流企业物流服务质量的现状和存在问题的分析 2.1 观念落后，缺乏服务意识2.2物流设施和信息技术落后2.3 产品结构单一2.4物流人才的缺乏2.5企业管理不到位，员工素质不高第3章 物流企业提升物流服务质量的对策 3.1 转变观念，强化物流服务意识3.2 引进先

13、进的物流设施、设备以及先进的物流信息技术3.3 改变产品结构单一的模式，使产品结构多元化3.4 引进或培养物流人才3.5 加强企业管理的规范性，建立相应的规范制度，对员工进行相应的素质与专业知识的培训总结与展望 第1章 物流服务的概念、内容、原则1.1 物流服务的概念物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送客户过程中，为满足客户要求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。1.2 物流服务的内容物流服务的内容包括基本的物流服务和增值物流服务。1.2.1基本物流服务物流服务的基本内容主要包括了以下几个方面：运输、仓储、配送、包装、流通加工、装卸搬运、物流信息处理等。1.2.2 增值物流服务增值物流服务主要包括四个领域，它们分别是：以客户为核心的服务、以促销为核心的而服务、以制造为核心的服务、以时间为核心的服务。1.3 物流服务提供的原则 1.从产品导向向市场导向转变 2.制定多物流服务组合 3.开发对比性物流服务 4.重视物流服务与社会系统的吻合 5.建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制 6.建设并完善物流中心 7.构筑信息系统第2章 物流企业物流服务质量的现状和存在问题的分析2.1 观念落后，缺乏服务意识受传统观念的影响，我国物流企业基本上都是追求：“大而全，小而全”的作法，只追求货物的运量和数量