第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计.doc

1、任务书二级学院专 业班 级姓 名学 号校内指导老师毕业设计名称第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计校外指导老师毕业设计时间一、毕业设计目标与任务目标：找出目前第三方物流服务质量的问题关键所在，并就解决问题和提升物流服务质量给出建设性建议和规划。任务：1、根据该命题的研究方向，独立的进行文献查找及分析文献资料；2、参考国内外研究现状和成果，独立分析、设计、完成整体的毕业设计；3、遵照设计格式认真独立完成。二、实施步骤和方法实施步骤：1、2016年12月1日2016年12月15日，确定毕业设计题目，完成毕业设计任务书2、2016年12月16日2017年1月25日，搜集资料、数据、相关文献，熟悉

2、课题、确定设计方案3、2017年1月26日2017年3月6日，系统设计阶段，进行相应资料的整理，完成毕业设计作品的初稿4、2017年3月7日-2017年4月9日，毕业设计作品初稿的审查与修订5、2017年4月10日-2017年4月25日，设计方案修改、定稿6、2017年4月26日-2017年5月6日，准备毕业论文答辩方法1、 理论探索和个案研究法相结合，找出现代物流公司服务质量不佳的问题点所在。2、 采用定量分析和定性分析相结合的方法，对现代物流公司的现状进行具体分析与探索。3、信息研究法，对国内外现有物流水平的统筹。三、进度安排起止时间阶段性任务206年12月1日-2016年12月15日确定

3、毕业设计题目，完成毕业设计任务书2016年12月16日2017年1月25日搜集资料、数据、相关文献，熟悉课题、确定设计方案2017年1月26日2017年3月6日系统设计阶段，进行相应资料的整理，完成毕业设计作品的初稿2017年3月7日-2017年4月9日毕业设计作品初稿的审查与修订2017年4月10日-2017年4月25日设计方案修改、定稿2017年4月26日-2017年5月6日准备毕业论文答辩四、成果材料第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计1.研究背景及相关理论概念2.国内外第三方物流企业服务质量现状3.我国第三方物流企业服务质量存在的问题4.第三方物流企业服务质量的改进对策五、参考资料

4、1朱光福.企业物流管理M.重庆大学出版社20122陈思佳;物流服务质量评价研究与应用D;北京交通大学;2012年3李珍珍;B2C网络购物物流服务质量评估实证研究D;大连理工大学;2013年4张林凤.农村电商物流服务质量评价研究D.重庆工商大学 20165陈文园.B2C环境下退货物流服务质量评价研究 D.中南大学 20126期刊论文 基于实例的第三方物流企业服务质量评价 - 物流技术 - 2014(8)指导老师签名： 年 月 日成果报告书二级学院专 业班 级姓 名学 号校内指导老师毕业设计名称第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计校外指导老师一、 主要成果简介第三方物流企业提升物流服务质量的对

5、策设计1、 研究背景及相关理论概念2、 国内外第三方物流企业服务质量现状 3、 我国第三方物流企业服务质量存在的问题4、 第三方物流企业服务质量的改进对策二、毕业设计的收获通过这次做毕业设计，对物流服务有了更深刻的理解，结合在学校所学的理论知识以及在物流公司实习的经验，让我对物流行业认识更深刻，从做毕业设计的过程中学会了如何发现问题，分析问题，解决问题，在一次次的咬文嚼句中提升了文字功底，在不断的失败中成长，在受挫时一直坚持不抛弃，不放弃，在困难面前咬紧牙关，勇往直前。三、作品（产品）特点及创新性说明以现代物流为背景，分析研究国内外第三方物流服务质量的现状，再根据目前我国第三方物流的现状及存在

6、的问题进行全面的调查研究，最后给出可行性建议。四、问题与展望（一） 问题本设计通过对第三方物流企业服务质量的现状进行分析研究，提出问题，然后然后给出提升服务质量的对策。企业物流已经从提供简单的送达服务阶段逐步进入高质量服务阶段，企业间的竞争也日趋激烈，对于第三方物流企业来讲，通过降低成本取得竞争优势变得非常困难，越来越多的企业发现只有高质量服务才能赢得市场空间，所以对第三方物流企业的服务质量的提升成为首要解决的问题，具有很现实的意义。（二）展望找出第三方物流企业服务过程中存在的问题，制定相应的解决对策并加以改进完善，从而不断的提升自身的服务质量水平，有利于提高整体竞争实力，取得竞争优势，扩大市

7、场空间。学生签名： 年 月 日设计方案二级学院专 业班 级姓 名学 号校内指导老师毕业设计名称第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计校外指导老师一、选题依据（含意义、价值）1、选题依据：随着社会的快速发展，物流在现代社会中有着非常重要的地位。第三方物流是物流系统不可或缺的组成部分，更是现代物流的发展方向，它的发展从宏观和微观两个层面制约着我国社会经济的发展。从宏观上来说，物流系统的运行制约并决定了经济系统的运行效率与效益。从微观上来说，第三方物流的发展能够使其他企业集中自己的主业，实现资源的优化配置，将有限的人、财、物集中于企业的核心业务，通过物流外包降低企业运作成本，提高效率，并努力开发出

8、新产品从而参与世界竞争。2、意义：我国物流业起步较晚，第三方物流的发展面临着巨大的挑战。本文通过对第三方物流企业服务质量的现状进行了分析探究，找出问题的关键；并就提升我国第三方物流企业的服务质量提出了建设性的意见和规划，对加快我国第三方物流发展具有积极的现实意义。二、 毕业设计内容首先，本文给出了研究的背景和意义，并对国内外物流服务质量研究的现状作了综述，探讨了第三方物流服务质量的相关理论。 其次，对比发达国家第三方物流服务质量管理的发展现状，具体阐述分析了我国第三方物流企业在服务质量方面发展的现状以及广泛存在的问题。 再者，通过对食品、饮料、快速消费品、服装、纺织和医药等行业的企业中上层管理

9、人员的问卷调查和数据分析，探寻了我国第三方物流企业在服务质量管理方面所存在的问题。 最后，通过对服务质量、顾客满意度、全面质量管理的相关理论和应用研究，结合分析结果，提出我国第三方物流企业服务质量的改进对策和方法。三、毕业设计技术方案、路线第一、文献调研：上网查阅相关资料，阅读最新书籍资料，收集相关材料，撰写内容及记录笔记。第二、拟定设计方案：根据前期调研分析结果，设计物流服务质量存在的问题需要改进的方案。第三、方案实践：根据策划方案，收集和实地调查第三方物流服务质量问题的数据，保存数据和过程资料。第四、方案总结优化：对物流服务质量现状进行总结，对制定的方案进一步优化。第五、撰写毕业设计方案：

10、第三方物流企业提升物流服务质量的对策设计第六、毕业设计成果总结：拟定成果报告书，答辩汇报ppt等四、实施步骤及进度安排1、2016年12月1日2016年12月15日，确定毕业设计题目，完成毕业设计任务书2、2016年12月16日2017年1月25日，搜集资料、数据、相关文献，熟悉课题、确定设计方案3、2017年1月26日2017年3月6日，系统设计阶段，进行相应资料的整理，完成毕业设计作品的初稿4、2017年3月7日-2017年4月9日，毕业设计作品初稿的审查与修订5、2017年4月10日-2017年4月25日，设计方案修改、定稿6、2017年4月26日-2017年5月6日，准备毕业论文答辩五

11、、预期效果解决目前第三方物流服务质量中存在的问题，为提升物流服务质量提供切实可控的方案设计。六、参考文献1朱光福.企业物流管理M.重庆大学出版社20122陈思佳;物流服务质量评价研究与应用D;北京交通大学;2012年3李珍珍;B2C网络购物物流服务质量评估实证研究D;大连理工大学;2013年4张林凤.农村电商物流服务质量评价研究D.重庆工商大学 20165陈文园.B2C环境下退货物流服务质量评价研究 D.中南大学 20126期刊论文 基于实例的第三方物流企业服务质量评价 - 物流技术 - 2014(8)七、指导老师意见指导老师签名： 年 月 日设计作品摘要：随着经济全球化及科学技术的发展,现代

12、物流业的发展水平已经成为衡量一个国家综合经济能力的重要标志之一。第三方物流是现代物流系统不可或缺的组成部分，更是现代物流的发展方向，它的发展制约着经济的发展，因而第三方物流的发展对社会经济的发展起着至关重要的作用。我国物流业起步较晚，目前任然处于起步和发展的阶段，因此第三方物流的发展面临着巨大的挑战。针对上述情况，本文对第三方物流企业服务质量的现状进行了分析探究，找出问题的关键；并就提升我国第三方物流企业的服务质量提出了建设性的意见和规划，对加快我国第三方物流发展具有积极的现实意义。关键词： 第三方物流 服务质量 现状目 录第1章 理论概述-41.1物流管理概论-41.2服务质量管理概论-41

13、.3第三方物流的概述-51.4第三方物流企业的概述-5第2章 国内外第三方物流企业服务质量现状-62.1国外第三方物流企业服务质量现状-62.2国内第三方物流企业服务质量现状-82.3国外第三方物流企业服务质量的发展对我国的启示-9第3章 我国第三方物流企业服务质量存在的问题-93.1我国第三方物流企业服务质量存在的问题-103.2我国第三方物流企业服务质量存在问题的原因分析-10第4章 国内外第三方物流企业服务质量现状-64.1 开展物流增值服务，丰富物流服务内容-114.2物流服务标准化、信息化，提升基础物流效率-124.3企业和客户战略合作，互利双赢-124.4 重视过程，构建全新的物流

14、服务质量管理体系-134.5政府主导，企业合作，建立全国性物流体系-13总结与展望参考文献致谢第1章 理论概述1.1 物流管理概论 物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。 物流的构成即商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、以及相关的物流信息等环节。 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。物流管理的内容包括三个方面的内容：即对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。1.2 服务质量管理概论服务质量管理，它取决于顾客对服务质量的预期(即期望的服务质量)同其实际体验到的服务质量